Pengenalan

Semua karya, dari yang sederhana hingga yang kompleks, dapat disusun mengikut urutan berikut:

1. pengendalian kertas;
2. bekerja dengan bahan;
3. bekerja dengan mekanisme (mesin);
4. bekerjasama dengan orang.

Saya rasa tidak ada yang berpendapat bahawa kerja pengurus adalah yang paling sukar. Berikut adalah beberapa persoalan yang timbul setiap hari dalam proses mengurus orang:

• Kuasa apa yang boleh didelegasikan?
• Berapa banyak masa yang perlu dicurahkan untuk menyelesaikan masalah?
• Apa yang boleh anda percayakan pekerja untuk dilakukan sendiri, dan apa yang perlu dikawal?
• Adakah semua bawahan perlu "disisir di bawah satu sisir", atau untuk setiap "mencari kunci sendiri"?

Mungkin, tidak ada soalan yang dapat dijawab dengan tegas. Oleh itu, pengurusan masih bukan sains tulen. Unsur seni di dalamnya memainkan peranan yang sama pentingnya.

Sebilangan besar pengurus kurang terlibat dalam proses pengurusan. Dan ini tidak menghairankan. Siapa mereka, pengurus hari ini? Kebanyakan bekas pakar dinaikkan pangkat ke jawatan kanan. Apa pengurus yang terbaik? Lakukan kerja biasa dalam bidang profesional anda.

Situasi yang sangat ketara adalah ketika pengurus melakukan kerja yang paling sukar untuk pekerja bawahannya dan tidak mempunyai masa yang cukup untuk pengurusan. Pengaturan tugas adalah ringkas dan difikirkan secara mendalam, organisasi kerja dan interaksi pekerja bawahan dilakukan dari semasa ke semasa, pemantauan berkala tidak dilakukan. Pengurusan sedemikian disebut "abstrak". Intinya adalah untuk mengurangkan campur tangan operasi pemimpin dalam kerja bawahan.

Pada tahap ekstrim yang lain, terdapat kawalan yang terlalu "ketat", ketika pemimpin "tidak menghela nafas" kepada orang bawahannya. Kaedah pengurusan ini dipanggil pengurusan mikro. Pekerja tidak berkembang, inisiatif mereka minimum: mengapa melakukan sesuatu yang asli, jika hampir pasti pengurus campur tangan dan membuat perubahannya dan sering kali tidak berpuas hati.

Seperti biasa, kebenaran ada di antara keduanya. Mencari keseimbangan yang tepat antara pemisahan dan penglibatan pengurus dalam proses pengurusan adalah tajuk buku oleh Bruce Tulgan, idea utamanya adalah bahawa tidak banyak pengurusan, sebagai peraturan, itu tidak mencukupi.

Mengapa pengurus tidak terlibat?

Untuk menguruskan pekerja bawahan anda bermaksud:

• untuk memberi pesanan;
• memantau prestasi;
• kesalahan yang betul;
• mendorong kejayaan.

Mitos nombor 1 mengenai pemberdayaan: "Orang bekerja paling baik apabila mereka ditinggalkan sendirian dan dibenarkan menguruskan diri sendiri." Hampir semua orang bekerja lebih baik sekiranya pekerja yang lebih berpengalaman menolong mereka, memberi nasihat dan sokongan.

Mitos nombor 2 mengenai sikap tidak memihak: "Bersikap tidak berat sebelah bermaksud memperlakukan semua orang dengan adil." Melayan semua orang secara adil, tanpa mengira tingkah laku pekerja, adalah tidak adil. Apakah keadilan yang sebenarnya? Lakukan lebih banyak perkara untuk beberapa orang dan kurang untuk yang lain berdasarkan apa yang mereka layak dapatkan dari hasilnya.

Mitos nombor 3 tentang lelaki yang baik: "Satu-satunya cara untuk menjadi kuat adalah bertindak seperti zalim, dan saya mahu menjadi lelaki yang baik." Mengapa orang atasan berkelakuan seperti zalim? Mereka lalai dalam tugasnya, tidak tahu apa yang berlaku, tidak membincangkan pekerjaan mereka dengan pekerja bawahan, tetapi mereka suka membuat keputusan penting. Apabila krisis berlaku, mereka tidak dapat menggunakan tangisan dan hukuman.

Palsu "orang baik" jadi elakkan menggunakan kekuatan mereka agar perkara tidak menjadi salah. Apabila ini berlaku, mereka berubah menjadi zalim."Orang baik" sebenar melakukan semua yang diperlukan agar pekerja bawahan berjaya, mereka sentiasa menguruskannya.

Mitos nombor 4 mengenai perbualan yang sukar: "Bekerja secara abstrak adalah kaedah terbaik untuk mengelakkan konfrontasi dengan pekerja bawahan." Sekiranya perbualan dengan pegawai bawahan jarang berlaku, mereka sering menimbulkan konflik. Ini disebabkan oleh fakta bahawa perbualan hanya berlaku setelah masalah. Dengan bercakap terus-menerus, anda akan mengelakkan perbalahan.

Mitos nombor 5 mengenai birokrasi: "Pengurus dihalang kuat oleh faktor luaran: birokrasi, budaya korporat, pengurusan syarikat, sumber daya terhad." Anda tidak memerlukan kebenaran sesiapa untuk melakukan perbualan individu dengan pekerja bawahan mereka lebih kerap mengenai pekerjaan mereka, dengan jelas menyatakan harapan, menjelaskan tujuan, peraturan, tarikh akhir dan kriteria untuk menilai tugas.

Mitos nombor 6 mengenai pemimpin yang dilahirkan: "Saya tidak mempunyai bakat pengurus." Fahami kepemimpinan sebagai "turun ke bumi" sepenuhnya, namun tetap penting aspek: memberi bimbingan dan bimbingan, membuat orang bertanggungjawab, membetulkan kesilapan, dan memberi penghargaan atas kejayaan.

Mitos nombor 7 mengenai masa: "Tidak ada cukup masa untuk menguruskan orang." Pengurus yang tidak mahu menghabiskan masa untuk pengurusan masih terpaksa melakukan ini. Hanya mereka yang terlibat dalam mengurus orang dalam situasi ketika masalah telah terkumpul, dan penyelesaiannya penuh dengan konflik. Sebaliknya, kendalikan orang secara berterusan, malah masalah kecil tidak akan terkumpul.

Menguruskan orang di dunia nyata sangat sukar, dan tidak ada jalan penyelesaian yang mudah.

Sebilangan besar orang mendapat jawatan sebagai bos bukan kerana mereka tahu mengurus orang dengan baik, tetapi kerana mereka melakukan pekerjaan dengan baik.

Faktor utama yang mempengaruhi produktiviti pekerja, semangat dan kestabilan kakitangan adalah hubungan pekerja dengan pegawai atasan mereka.

Apa yang diharapkan oleh pekerja bawahan daripada ketua mereka? Pekerja yang lemah mencari bos yang mengurus tanpa menyelidiki masalah dan cuba menilai semua orang secara sama rata. Mereka memerlukan bos yang tidak tahu siapa, apa, mengapa, kapan, dan bagaimana, tidak banyak memberi perhatian kepada hasil buruh yang tidak memuaskan. Pekerja seperti itu ingin mempunyai bos yang tidak memberitahu mereka apa dan bagaimana melakukan, dan tidak merumuskan tujuan yang jelas. Mereka mahu ditinggalkan sendirian, mereka mahu bersembunyi dan mendapat gaji yang sama dengan orang lain, tidak kira seberapa teruk mereka bekerja. Pekerja ini paling berfaedah dalam bukan pengurusan. Mereka tertarik dengan pengurus yang tidak berkesan ...

Pekerja yang tahu bekerja dengan produktiviti tinggi mencari bos yang kuat yang terlibat dalam proses kerja. Mereka memerlukan seorang atasan yang akan menjelaskan bahawa mereka dan pekerjaan mereka adalah penting, dengan jelas menyatakan harapan, mengajar mereka kaedah terbaik, memberi amaran tentang perangkap, membantu menyelesaikan masalah kecil sebelum menjadi besar, dan mendorong mereka untuk melakukan pekerjaan yang baik dan / atau lembur . Bagaimana dengan majoriti pekerja antara baik dan buruk? Anda akan menerima daripada mereka apa yang anda laburkan untuknya.

Biasakan memandu setiap hari

Ramai atasan hanya menguruskan apabila tidak lagi dapat mengelakkannya; sebagai peraturan, ini berkaitan dengan penyelesaian masalah yang serius. Sekiranya tidak ada "kes khas", tidak ada kawalan.

Orang pertama yang mesti anda uruskan setiap hari adalah diri anda sendiri. Peruntukkan satu jam kepada pengurusan setiap hari. Berjumpa dengan tête-à-tête bawahan. Bercakap tentang harapan anda, tanyakan pekerjaan, menilai hasil, memberi nasihat, dan mereka tidak akan mempunyai tempat untuk bersembunyi. Sekiranya anda mengatur perjumpaan, orang bawahan yang lemah akan cuba duduk di sudut ...

Uruskan pekerja anda setiap hari. Sekiranya terdapat banyak bawahan, hierarki pengurusan diperlukan. Memperkenalkan dan menguruskan pengurus junior. Perhatikan untuk mengembangkan kemahiran kepemimpinan pengurus ini.

Apa yang harus anda bincangkan? Tentang kerja.Bersedia untuk mesyuarat. Biarkan pengurusan harian menjadi kebiasaan.

Belajar bercakap sebagai mentor

Bercakap, bercakap, bercakap mengenai kerja. Jangan bercakap mengenai sukan, cuaca, hiburan. Fokus pada apa yang dilakukan oleh pekerja bawahan anda sekarang.

Anda tidak perlu menjerit "ayolah!". Jangan tunggu masalah kepada mentor. Dapatkan pekerjaan luar biasa dari orang biasa.

Bekerja dengan setiap orang secara individu

Tentukan amalan pengurusan mana yang paling sesuai untuk setiap pekerja. Gunakan gaya kepemimpinan yang sesuai untuk salah satu situasi berikut.

• Dengan siapa saya bekerja?
• Mengapa saya perlu menguruskan orang ini?
• Apa yang harus saya bicarakan dengannya?
• Bagaimana saya harus bercakap dengan pekerja bawahan?
• Di mana saya harus bercakap dengan kakitangan?
• Bilakah saya harus bercakap dengan pekerja bawahan saya?

Lanskap pemimpin: buat jadual di mana lajur menamakan secara menegak - apa? sebagai? Di mana? bila? - dan nama pekerja secara mendatar.

Ubah Tanggungjawab menjadi Proses

Kaitkan akibat tindakan orang bawahan dengan penilaian kualiti kerja mereka. Belajar untuk mengatasi kesukaran berikut.

• Saya sedang menunggu seseorang atau sesuatu.
• Tanggungjawab kerja lain mengganggu saya.
• Terlalu lama, saya menganggap kerja biasa-biasa saja.
• Saya pengurus baru atau baru dalam pasukan.
• Beberapa orang yang harus saya uruskan adalah rakan saya.
• Sebilangan pekerja tidak secara langsung bawahan kepada saya, tetapi saya masih harus menguruskannya.
• Saya menguruskan orang yang bekerja di kawasan di mana saya tidak mempunyai pengetahuan atau pengalaman yang diperlukan.

Jadikan tanggungjawab itu nyata.

Beritahu orang apa dan bagaimana untuk dilakukan.

Tanpa jangkaan yang jelas, tanggungjawab tidak masuk akal. Jangan merasa tidak selesa kerana hakikat bahawa keutamaan sering berubah. Sekiranya anda fokus pada tugas, maka ia akan diselesaikan.

Terobsesi dengan prosedur operasi standard. Kaedah terbaik untuk melaksanakan amalan terbaik adalah mengubahnya menjadi prosedur kerja standard. Ajar prosedur operasi standard.

Ingatkan, ingatkan, ingatkan! ... Setiap tugas mempunyai parameter: terangkannya sehingga pekerja memahami apa sebenarnya yang diharapkan dari mereka. Delegasi adalah pemerkasaan yang sebenarnya

Pantau produktiviti pekerja secara berterusan

Penyediaan laporan pekerja sebagai sebahagian daripada perakuan tahunan harus berdasarkan pada dokumentasi kerjanya yang berterusan. Simpan nota yang sangat terperinci. Pantau kualiti kerja dengan memerhatikan tindakan tertentu. Jangan tenang dengan mengukur apa yang senang diukur. Berusaha mengukur apa yang penting untuk mengukur prestasi dan kualiti. Mendokumentasikan produktiviti pekerja.

Buat proses mudah anda sendiri yang boleh anda ikuti (notepad, file). Simpan rekod supaya dapat ditunjukkan kepada pegawai bawahan dan bahagian pengurusan atau personel. Tunjukkan kepada pekerja apa yang anda rakam. Sekiranya anda benar-benar mengawasi produktiviti pekerja, tidak mungkin mereka akan gagal.

Selesaikan masalah kecil sebelum menjadi besar

Konfrontasi adalah hasil penyelesaian yang tertangguh untuk masalah tersebut. Selesaikan satu masalah kerja kecil pada satu masa. Untuk mengelakkan konflik antara pekerja, fokus pada proses, bukan keperibadian. Masalah dengan produktiviti rendah mempunyai tiga akar: kemampuan, kemahiran, keinginan.

Perbualan yang sukar akan menjadi lebih mudah jika anda:

• jelaskan bahawa pertemuan itu adalah mengenai membincangkan masalah;
• Laporkan bahawa kekurangan kemajuan dalam prestasi tidak dapat diterima.
• Bayangkan fakta yang anda terdokumentasikan sebelum ini;
• nyatakan senarai tindakan yang anda harapkan daripada pekerja;
• jelaskan bahawa bawahan akan menghadapi akibat negatif sekiranya masalah dengan prestasi buruk tidak diselesaikan.

Ketepikan pekerja yang degil dan berprestasi rendah. Timbang sama ada memberi mereka satu peluang terakhir atau tidak. Sekiranya anda secara aktif menyelesaikan masalah sebaik sahaja ia timbul, anda mungkin tidak perlu memecat sesiapa pun.

Lakukan lebih banyak untuk sesetengah orang dan kurang untuk yang lain

Jelaskan kepada orang mengapa anda memberikan yang lebih banyak daripada yang lain - di sinilah terletaknya keadilan yang sebenarnya. Gunakan autoriti untuk membezakan pekerja. Sebagai pertukaran untuk memenuhi permintaan mereka, kemukakan permintaan anda.

Mulakan hari ini

Pertimbangkan budaya tempat kerja anda. Walaupun anda kelihatan seperti kambing hitam dalam peranan pengurus yang terlibat, jangan mundur. Bersedia:

• memperuntukkan satu jam sehari untuk pengurusan yang terlibat;
• belajar bercakap seperti mentor;
• mewujudkan landskap pengurusan;
• jadual perjumpaan;
• Sediakan sistem pemantauan prestasi.

Maklumkan rancangan anda. Bercakap dengan bos anda terlebih dahulu, dan kemudian dengan pasukan anda. Hanya tinggal mula mengurus ...