Belajar dari pencipta Amazon

Pada tahun 1994, hanya segelintir orang yang memahami peluang yang terbuka dengan munculnya Internet. Pada masa itu, Bezos bermimpi mewujudkan sebuah kedai dalam talian sejagat, yang akan menjadi penghubung utama antara pengeluar dan pengguna.

Terkesan dengan perkembangan Internet yang pesat, Jeff berhenti dari pekerjaannya yang bergaji tinggi untuk mengabdikan dirinya sepenuhnya pada idea tersebut. Dia berpindah ke Seattle dan mencipta Amazon di garajnya sendiri. Tetapi ia tidak begitu mudah. Sebagai permulaan, saya terpaksa mengehadkan beberapa kategori barang sahaja. Setelah analisis menyeluruh, Jeff memilih buku.

Ini diikuti dengan kisah kejayaan yang tiada tandingannya yang mencerminkan cara berfikir Jeff Bezos yang unik.

Segala-galanya untuk pelanggan!

Matlamat Amazon adalah untuk memberi tumpuan pelanggan ke tahap yang lebih tinggi di setiap industri di seluruh dunia.

Kedai itu memperoleh ciri dan fungsi baru yang pada mulanya orang anggap tidak berguna. Tetapi kemudian, setelah menyedari semua kelebihan, mereka menikmati menggunakannya dengan senang hati.

Contohnya. Walaupun terdapat bantahan penerbit, Amazon telah dilengkapi dengan ciri maklum balas, maklumat bebas yang melengkapkan anotasi penerbit. Kemampuan untuk menjual barang terpakai juga dirasakan negatif, tetapi ternyata inilah yang diinginkan oleh pengguna.

Amazon terus berusaha mengoptimumkan sistem logistik untuk mempercepat penghantaran barang. Kerumitan karya Amazon disembunyikan dari mata pengguna laman web.

Jeff Bezos dengan cepat menyedari satu kelebihan besar dari e-commerce: tingkah laku pelanggan sangat mudah dianalisis. Dan sekarang Amazon sedang mengusahakannya.

Contohnya. Setiap kali anda memasuki laman web, senarai produk yang disyorkan muncul berdasarkan lawatan sebelumnya ke laman web ini. Fungsi ini meningkatkan penjualan, kerana pelanggan menemui produk yang tidak mereka ketahui.

Jeff Bezos terobsesi dengan tumpuan pelanggan. Matlamatnya - Amazon harus menjadi "syarikat yang paling berorientasikan pelanggan di Bumi."

Perkara terburuk bagi pekerja syarikat adalah menerima surat dari Jeff Bezos dengan aduan dari pelanggan dan pertanyaannya.

Kurang lebih baik: berhemat berlebihan

Slogan semacam itu tidak begitu sesuai untuk Amazon, tetapi sesuai untuk syarikat yang bermula di garaj dan berusaha bertahan dengan keuntungan minimum. Amazon dicirikan oleh berhemat, yang beberapa dianggap berlebihan. Walau bagaimanapun, Jeff Bezos yakin bahawa sekatan memprovokasi inovasi, dan berhemat membolehkan anda memberi tumpuan kepada perkara yang paling penting (contohnya, kepuasan pelanggan).

Pekerja Amazon membayar yuran letak kenderaan sendiri; di tempat kerja mereka tidak diberi makanan ringan percuma; dalam perjalanan perniagaan, anda mesti tidur di bilik double, dan pengurus sendiri membayar tiket kapal terbang. Secara keseluruhan, budaya korporat Amazon keras dan sangat kompetitif. Moto syarikat: "Anda boleh bekerja lama, keras dan cekap, dan anda tidak boleh memilih hanya dua daripada tiga pilihan di Amazon."

Contohnya. Di Pusat Jualan Amazon, pekerja bergerak sejauh 30 kilometer setiap hari untuk mencari produk. Namun, mereka sangat pendiam - mereka boleh dipecat kerana bercakap antara satu sama lain.

Amazon berulang kali mengupah puluhan ribu pekerja sementara, terutama semasa musim tinggi (misalnya, sebelum Krismas), dan kemudian dipecat. Pendekatan Amazon mudah: pusat dibuka di kawasan yang lemah dari segi ekonomi di mana mereka dialu-alukan kerana mereka percaya ini akan memperbaiki keadaan ekonomi tempatan. Dan Amazon hanya mengambil kesempatan untuk mengambil pekerja murah dan memecat pekerja pada akhir musim, menyedari bahawa syarikat itu tidak lagi memerlukan mereka.

Tidak biasa tetapi berkesan: budaya korporat yang unik

Budaya korporat Amazon sangat khas.

Contohnya. Tidak ada yang membuat pembentangan dalam mesyuarat dalaman. Sebaliknya, pekerja menyampaikan idea mereka dalam enam halaman yang setiap orang, bahkan Bezos sendiri, membacanya dengan senyap sepenuhnya, yang memerlukan masa sehingga 30 minit. Bezos percaya bahawa ini adalah cara pekerja memikirkan idea mereka dengan teliti, dan mengemukakannya di atas kertas lebih meyakinkan.

Keistimewaan Amazon adalah peraturan dua pizza: setiap pasukan di syarikat boleh diberi makan hanya dua pizza. Bezos yakin bahawa perjumpaan kumpulan besar tidak produktif, sehingga syarikat ini dibahagikan kepada unit autonomi, di mana masing-masing tidak lebih dari sepuluh pekerja. Kumpulan saling bersaing mencari sumber. Kesemuanya mesti menyelesaikan masalah yang kompleks, membantu pengguna menjadi lebih bahagia.

Pernah Bezos berkata: "Komunikasi itu mengerikan!". Daripada sesi sumbang saran yang tidak berguna dengan terlalu banyak peserta, kumpulan kecil telah dibuat di syarikat yang mengembangkan idea inovatif. Mobiliti adalah kelebihan utama kumpulan kecil. Mereka dengan cepat menghidupkan idea, menyelesaikan tugas - untuk memberi manfaat kepada pelanggan.

Pada perjumpaan di Amazon, semua pekerja mesti membuktikan poin mereka dengan data yang boleh dipercayai. Tidak ada ruang untuk berbual tentang pelanggan - jadual Excel besar dengan petunjuk yang relevan dengan keseluruhan syarikat adalah penting. Semuanya diukur berdasarkan nombor - dari tingkah laku pelanggan hingga keberkesanan pemasaran. Amazon mematuhi prinsip "nombor jangan berbohong."

Bukan esok, tetapi dalam 20 tahun: pentingnya pemikiran jangka panjang

Menurut Bezos, kekuatan terbesar Amazon adalah keinginannya untuk terus disalahpahami. Ini juga berlaku untuk model perniagaan. Ramai yang mengatakan bahawa Amazon mengalami kerugian kecil tetapi kerap. Walau bagaimanapun, syarikat berfikir dalam jangka masa panjang dan dengan tenang menanggung kerugian jika mereka membantu mencapai matlamat masa depan.

Amazon melabur dalam infrastruktur untuk masa yang lama, dan banyak pelabur bimbang: syarikat itu mengalami kerugian. Tetapi pelaburan yang besar telah membolehkan Amazon mengukuhkan kedudukannya sebagai kedai dalam talian sejagat, yang bermaksud memperoleh wang mudah pada masa akan datang.

Agar pelanggan senang, perlu bermain permainan yang jujur, kata Bezos. Walaupun memerlukan banyak wang dalam jangka pendek, ia meningkatkan kesetiaan pelanggan, yang akhirnya akan menguntungkan syarikat.

Contohnya. Ketika e-book mula mendapat populariti, Bezos memutuskan untuk menjualnya dengan harga $ 9,99. Amazon membeli salinan e-buku pada harga yang setara dengan rakan cetak, dan syarikat itu kehilangan kira-kira $ 5 pada satu buku yang dijual. Bezos melakukan ini kerana dia yakin bahawa cepat atau lambat penerbit harus menurunkan harga, dan ingin menjadikan Amazon sebagai pasaran e-book terbaik. Berkat ini, syarikat memperoleh bilion dolar pertama dan memastikan kejayaan sensasi Kindle.

Amazon berbeza dengan syarikat lain dalam orientasi jangka panjangnya. Sejak awal, Bezos terobsesi dengan visi yang hebat dan tahu bahawa perlu beberapa dekad untuk merealisasikannya.

Di luar Amazon: Projek Peribadi Bezos

Projek swasta Bezos juga mengesahkan pemikiran jangka panjangnya.

Dia membiayai pembinaan jam tangan di Texas yang akan berlangsung 10,000 tahun dengan hampir tidak ada penyelenggaraan. Menurut Danny Hills, penemu jam Jam Sekarang, ia hanya perlu diganti setahun sekali. Jam akan bergerak sekali setiap 100 tahun, dan cuckoo akan muncul sekali setiap milenium. Sekiranya semuanya berjalan mengikut rancangan, ciptaan ini akan menjadi tarikan utama. Orang akan merasakan perspektif masa yang lebih luas dan menyokong idea pemikiran jangka panjang. Ini akan mengubah pandangan kita tentang masa - sama seperti gambar Bumi dari angkasa memberikan pemahaman baru mengenai ruang.

Projek Bezos yang paling terkenal adalah program ruang angkasa Blue Origin untuk pengembangan teknologi yang mana penerbangan angkasa akan menjadi lebih murah dan lebih mudah. Secara beransur-ansur, teknologi Blue Origin akan berkembang, yang membolehkan anda membuat lebih banyak penerbangan. Matlamat jangka panjang projek ini adalah kehadiran manusia di ruang angkasa secara berterusan.

Semasa kecil, Jeff bermimpi terbang ke angkasa. Ini mendorongnya untuk menjadi kaya.

Belajar dari kesilapan: ganjaran untuk pemimpin

Semasa krisis dot-com pada akhir 1990-an, Amazon kehilangan ratusan juta dolar dengan membeli syarikat permulaan yang hampir runtuh. Ini menjatuhkan syarikat, tetapi dia mendapat pelajaran: dia menjadi lebih berhati-hati dalam pemerolehan, dan juga mulai mengikuti prinsip do-it-yourself. Amazon mula menghasilkan produk, daripada memperolehnya daripada yang lain.

Syarikat ini mempunyai pendekatan yang berani: tidak takut mengambil sesuatu tanpa mempelajarinya secara memanjang dan melintang, walaupun ia menyebabkan kesilapan. Bezos lebih suka pendekatan ini daripada analisis berlebihan, kerana kemungkinan sesuatu yang baru yang mungkin berfungsi sering diabaikan.

Bezos adalah sosok yang benar. Ini dibuktikan dengan keputusannya untuk menemui Amazon. Sebilangan besar orang lain akan menyelamatkan pekerjaan dengan gaji yang baik daripada membuka kedai buku dalam talian mereka di seluruh negara dengan simpanan sendiri dan ibu bapa.

Bezos sentiasa mendorong pekerja untuk bersedia menghadapi kegagalan dan mencuba sesuatu yang baru. Kadang-kadang ini menyebabkan kegagalan yang ketara. Tetapi dalam banyak kes lain, risiko membawa inovasi yang cemerlang.

Contohnya. Amazon Auctions, yang ditubuhkan pada tahun 1999, tidak menentang eBay. Projek ini ditutup setelah beberapa bulan. Tetapi fungsi pesanan satu klik adalah inovasi yang sangat berjaya.

Bahkan Bezos telah menubuhkan penghargaan Just Do It untuk pekerja yang telah melaksanakan projek yang luar biasa atas inisiatif mereka sendiri, lebih baik di luar bidang aktiviti mereka sendiri. Penghargaan ini juga diberikan kepada mereka yang percubaannya gagal, jika dalam proses itu mereka menunjukkan tekad dan keberanian yang luar biasa.

Atas dasar berhemat, Amazon tidak memberikan penghargaan tunai, tetapi memberikan pemenang sepasang kasut Nike besar milik pemain bola keranjang.

Lebih daripada yang anda fikirkan: tawaran yang tidak dijangka

Sebaik sahaja Amazon berjaya menjadi kedai buku dalam talian, Bezos mula menjual muzik, filem, alat elektronik dan mainan. Dia kemudian memberi peluang kepada organisasi pihak ketiga untuk menjual produk mereka, baik terpakai dan baru, ke Amazon. Akhirnya, terima kasih kepada Kindle, Amazon telah menjadi tokoh utama dalam dunia e-buku.

Tetapi kebanyakan orang tidak tahu bahawa Amazon menawarkan sejumlah perkhidmatan tambahan, seperti sistem operasi awan Amazon Web Services (AWS), yang telah mengubah Amazon dari syarikat komersial semata-mata menjadi gabungan kedai dan syarikat teknologi.

Banyak organisasi yang berkaitan dengan kerajaan AS, NASA, dan CIA membeli ruang cakera dan kuasa pengkomputeran melalui AWS. Perkhidmatan ini menjadi asas bagi banyak permulaan Internet dan menyediakan pelayan untuk aplikasi seperti Instagram dan Netflix.

Dengan munculnya AWS, reputasi Amazon telah berubah: secara tiba-tiba, pelanggannya bukan sahaja pembaca, tetapi juga pemaju permulaan yang membeli ruang terabyte untuk projek mereka.

Kindle juga menunjukkan bahawa Amazon dapat mengenali dan memenuhi keperluan pelanggan baru, jauh lebih awal daripada persaingan. Bezos sangat awal menyedari bahawa pelanggan memerlukan peranti untuk membaca e-buku yang semakin popular. Amazon mula bekerja ke arah ini dan mencipta Kindle. Pada bulan November 2007, Kindle generasi pertama dilancarkan, habis terjual dalam masa enam jam (dan seterusnya selama lima bulan). Kindle masih menjadi buku terlaris. Pada tahun 2011, Amazon mengumumkan penjualan lebih dari satu juta peranti.

Jalan ke Kedai segala-galanya: selalu ada sesuatu yang harus diperjuangkan

Setelah 20 tahun pembangunan berterusan, Amazon menghampiri konsep awal Store of everything. Tetapi Bezos tidak akan duduk dan berehat pada kemenangannya.

Banyak lagi masalah yang perlu diselesaikan sebelum visi jangka panjang direalisasikan. Bezos mahu produk Amazon dihantar pada hari pesanan, dan syarikat itu mempunyai armada sendiri (dengan trak) dan perniagaan runcit (Amazon Fresh). Dia ingin menjadikan Amazon menjadi syarikat penerbitan dan syarikat media, membina studio filem Amazon, membuat telefon pintar dan televisyen Amazon, membuka cawangan di negara baru, dan mungkin juga menyediakan perkhidmatan percetakan 3D.

Bezos tidak mempercayai batasan: tidak ada yang mustahil bagi Amazon - sebarang produk boleh dijual di Internet. Anda masih boleh berfikir banyak, menemui banyak perkara, tetapi kebanyakan orang masih tidak tahu kemampuan Internet. Bagi Bezos, semuanya baru bermula.

Pemikiran unik Jeff telah menjadikan Amazon seperti yang kita ketahui hari ini: sebuah syarikat yang terus berkembang, menulis semula peraturan setiap hari dan tidak pernah berhenti. Setelah bertahun-tahun melelahkan, sebenarnya telah menjadi Kedai segalanya. Pengasasnya berpendapat bahawa ia hanya pada awal jalan, dan sementara itu, perolehan syarikat sudah $ 75 bilion setahun.

Perkara yang paling penting

Tumpuan pelanggan, pemikiran jangka panjang dan keinginan untuk berkembang dan bertambah baik adalah kualiti yang membezakan Amazon. Kejayaan syarikat yang tiada tolok bandingnya adalah kerana pemikiran pengasasnya, Jeff Bezos. Dia dibezakan oleh kesediaannya untuk mengambil risiko dan mencuba pemikiran baru, serta pemikiran perspektif, yang contohnya adalah projeknya yang lain: program ruangnya sendiri dan jam selama 10,000 tahun.

Semak format mesyuarat anda. Cuba membuat keputusan hanya berdasarkan fakta yang boleh dipercayai atau minta pekerja menyatakan idea secara bertulis. Sekiranya mereka memikirkan melalui pemikiran mereka dengan mendalam sehingga mereka dapat mengisi enam halaman, dan selebihnya mengenali mereka dalam diam dan mengambil idea dengan serius, perbincangan akan lebih masuk akal daripada di kebanyakan syarikat.

"Peraturan dua pizza." Dua pizza mesti cukup untuk satu pasukan. Sebuah organisasi harus dibentuk oleh banyak kumpulan kecil yang dapat mengatur diri mereka sendiri dan bersaing antara satu sama lain. Mereka harus berani mengembangkan idea dan tetap termotivasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Cuba bahagikan syarikat anda kepada kumpulan bebas kecil dan nilaikan mengikut kekerapan mereka menghasilkan sesuatu yang baru.