Untuk menjadikan pengunjung menjadi pembeli, perhatikan bagaimana mereka berkelakuan di kedai

Sebilangan besar keputusan pembelian dibuat di kedai-kedai di mana pelawat mudah dibawa ke pembelian secara spontan: kami melihat produk dan berpendapat bahawa ia boleh berguna bagi kami.

Sekiranya anda pemilik kedai:

• Pikat orang ke kedai.
• Buat suasana yang ingin dikunjungi pelawat di kedai. Semakin lama orang tinggal di dalam kedai, semakin besar kemungkinan mereka membuat pembelian.
• Garisan panjang adalah titik negatif. Perhatikan tingkah laku pelanggan, memperbaiki kedai dan mengoptimumkan penjualan.
• Fokus pada reka bentuk kedai, susun atur produk, dan tingkah laku pekerja.

Contohnya. Pemilik gerai itu menyedari bahawa kebanyakan pembelinya adalah orang Korea. Dia membeli majalah Korea dan meningkatkan penjualannya dengan ketara.

Kedai mesti menyediakan tempat membeli-belah yang selesa

Semasa merancang kedai, pertimbangkan batasan dan tabiat fizikal pelanggan.

Harus ada bakul atau beg belanja di seluruh kedai supaya pengunjung dapat membawa barang dengan mudah. Letakkan bakul cukup tinggi supaya pelanggan tidak membongkoknya. Tujuan kedai adalah untuk menjual lebih banyak barang, jadi bakul, beg atau troli harus banyak. Ini membantu meningkatkan jumlah pembelian.

Semasa meletakkan produk, pertimbangkan pergerakan orang di dalam kedai.

• Pelawat selalu bergerak ke hadapan dan dengan enggan kembali. Mereka tidak mungkin kembali ke jabatan yang sudah lulus.
• Pembeli ditarik ke kanan: mereka lebih suka membelok ke kanan dan mengambil produk yang terletak di sebelah kanan. Letakkan produk yang ingin anda jual atau tunjukkan, tepat dari sisi ini.

Kedai yang mengambil kira keperluan asas manusia boleh menjadi lebih senang. Apabila orang selesa dan senang membeli, mereka berlama-lama lebih lama, memperoleh lebih banyak barang, penjualan bertambah.

Kedai harus mewujudkan suasana yang sesuai untuk pelanggan dan membimbing mereka

Memasuki kedai, pengunjung belum bersedia untuk membeli-belah. Pertama, dia harus beralih ke "mod belanja", yang mana dia memerlukan tempat yang memungkinkan dia "mengenal" kedai. Promosi istimewa di pintu masuk tidak akan disedari - pelawat belum bersedia untuk mempertimbangkan tawaran pembelian. Penjual yang mendekati orang di pintu masuk kedai akan menakutkan mereka.

Kedai mesti mempunyai "zon relaksasi" yang menenangkan pembeli dan membuat mereka merasa selesa di dalam kedai. Zon seperti itu boleh terletak tepat di pintu masuk, misalnya, menonjol dengan pencahayaan khas dan corak di lantai.

Di dalam kedai, orang memerlukan mercu tanda - petunjuk. Semua tanda mesti diletakkan pada paras mata. Pertimbangkan tingkah laku dan pemikiran semula jadi pengunjung.

Pelanggan yang berdiri di dekat rak dengan minyak enjin cenderung memikirkan kereta mereka. Masuk akal untuk meletakkan penunjuk di sini, mengingatkan bahawa tidak buruk untuk membeli pengelap ganti.

Jumlah maklumat bergantung kepada keadaan.

Contohnya. Di restoran makanan segera, orang ramai membaca menu sambil berjaga-jaga. Mereka mula mempelajarinya dengan teliti sementara menunggu pesanan. Kandungan menu dalam kes ini membantu pelanggan untuk menentukan pesanan untuk lawatan seterusnya.

Penjual mesti mengambil kira perbezaan antara kumpulan pembeli, pertama sekali, antara lelaki dan wanita

Penting untuk mempertimbangkan bukan hanya ciri umum, tetapi juga perbezaan antara kumpulan pembeli, terutama antara lelaki dan wanita. Lelaki dan wanita mempunyai peranan sosial dan tingkah laku pembelian yang berbeza.Wanita menghabiskan lebih banyak masa di dalam kedai dan membeli lebih banyak, sementara lelaki lebih cenderung kepada pembelian secara spontan.

Semasa meletakkan produk, pertimbangkan jantina calon pembeli.

Contohnya. Mesin pemotong rumput dibeli oleh lelaki. Mendedahkan mereka di kedai, fokus pada kuasa enjin, bukan warna.

Kedai harus memberikan pengalaman membeli-belah yang selesa kepada lelaki dan wanita. Kedai pakaian untuk wanita harus terletak di sebelah peralatan komputer, di mana lelaki pasti kelihatan. Oleh itu, semasa membeli-belah, semua orang akan berlama-lama dalam jangka masa yang panjang.

Sebilangan besar produk kini dibeli oleh lelaki dan wanita, jadi produk harus menarik minat kedua-dua jantina.

Contohnya. Perunding wanita boleh menjual komputer - produk lelaki secara tradisional. Produk yang ditetapkan secara eksklusif sebagai "lelaki" atau "wanita" akan mendedahkan pembeli homoseksual ketika memilih barang yang tepat.

Perbezaan antara kumpulan pelanggan sentiasa berubah. Pantau perubahan secara dekat dan sesuaikan dengan perubahan tersebut.

Faktor lain ialah usia pelanggan

Peruncit dan pengilang mesti mempertimbangkan usia pelanggan. Peratusan orang tua akan meningkat pada masa akan datang, mereka cenderung untuk menghabiskan lebih banyak wang kerana mereka hidup pada masa kemakmuran ekonomi.

Bagaimana pengeluar dapat memenuhi keperluan orang tua:

• Produk mesti mudah diakses. Besarkan fon supaya orang yang mempunyai penglihatan rendah dapat membaca senarai ramuan dan label makanan. Maklumat ini sangat penting bagi warga tua.
• Produk berteknologi tinggi yang disasarkan kepada golongan muda semestinya lebih mudah diakses oleh golongan tua.
• Kedai mesti boleh diakses secara fizikal, termasuk untuk orang yang berada di kerusi roda. Pekerja sendiri mesti lebih tua supaya orang yang lebih tua dapat mengenali mereka.

Perhatian sedikit diberikan kepada keperluan orang tua ketika mengembangkan produk dan mengatur kedai. Tetapi pada masa akan datang, orang tua akan menjadi sebahagian besar penduduk.

Pertimbangkan keperluan anak-anak - mereka sangat mempengaruhi ibu bapa mereka

Kanak-kanak sering menemani ibu bapa mereka ke kedai dan mempengaruhi perbelanjaan orang dewasa.

• Kedai mesti selamat, mudah diakses oleh anak-anak, jika tidak ibu bapa tidak akan masuk ke dalamnya. Kanak-kanak suka menyentuh segala-galanya - objek berbahaya harus berada di luar jangkauannya, dan benda berat harus dipasang dengan kuat. Orang yang mempunyai anak kecil memerlukan pintu automatik, laluan pejalan kaki yang lebar dan ketiadaan tangga.
• Sukar untuk menarik perhatian orang dewasa - kanak-kanak memerlukan penjagaan berterusan. Ganggu anak-anak dengan mengatur kawasan permainan.
• Anak-anak mempengaruhi keputusan pembelian ibu bapa. Produk harus diletakkan supaya anak-anak dapat mengeluarkannya dengan mudah dari rak. Tetapi jangan keterlaluan - ibu bapa akan berhati-hati dengan produk yang jelas bertujuan memanipulasi anak-anak.

Membeli-belah semestinya menyeronokkan: biarkan pembeli melihat tindakan dan mencuba apa yang mereka dapat

Membeli-belah bukan hanya membeli barang, tetapi merupakan pengalaman istimewa. Pembeli perlu menyentuh dan mencuba semua yang mereka boleh beli. Tunjukkan produk beraksi - pamerkan perabot sebagai sebahagian dari bilik yang dihiasi sepenuhnya. Libatkan seberapa banyak pembeli. Gunakan bukan hanya muzik latar, tetapi juga bau yang menciptakan suasana tertentu. Membeli-belah semestinya sangat positif.

Pembeli harus bersenang-senang dan berada di kedai kehendak bebas mereka sendiri. Tetapi pada masa yang sama, barang harus berdiri supaya mereka yang terburu-buru dapat memilih barang yang tepat dengan cepat.

Waktu menunggu dan panjang giliran mestilah minimum, terutamanya semasa pembayaran - di sinilah pembelian sebenar dilakukan. Langkah ini mesti diselesaikan dengan cepat.

Kedai dalam talian tidak akan menggantikan yang biasa sepenuhnya, tetapi boleh membawa pengalaman membeli-belah baru

Jualan dalam talian semakin meningkat, tetapi kedai dalam talian masih mempunyai masalah yang tidak dapat diselesaikan.Apabila pembeli menghadapi kekurangan produk, sukar bagi mereka untuk mendapatkan sokongan pelanggan, seringkali tidak jelas siapa yang harus ditulis atau dihubungi. Di kedai biasa, ada perunding.

Kedai konvensional boleh memanfaatkan perkhidmatan dalam talian. Pada masa akan datang, kedai biasa tidak akan hilang, tetapi akan mula berinteraksi rapat dengan Internet.

Contohnya. Produk Apple tidak lagi disertakan dengan arahan: pembeli diberikan pautan Internet ke maklumat yang diperlukan. Di Jepun dan Filipina, pelanggan dapat membayar barang melalui telefon bimbit melalui Internet.

Kedai akan menjadi lebih kecil dan lebih mesra alam, mereka akan bertukar menjadi tempat pengedaran barang yang dipesan oleh pelanggan secara dalam talian.

Perkara yang paling penting

Berbelanja bukan sekadar membeli-belah, tetapi pengalaman dan keselesaan yang positif. Peruncit harus memantau tingkah laku pengguna dengan teliti dan menyesuaikan kedai mereka, dengan mengambil kira ciri fizikal dan mental orang, serta perbezaan antara kumpulan pelanggan.

Bagaimana untuk memperbaiki keadaan untuk pelawat dan meningkatkan keuntungan?

• Perhatikan pembeli anda. Adakah terdapat lebih banyak wanita daripada lelaki? Adakah ada anak? Adakah terdapat orang asing (kewarganegaraan apa)? Sesuaikan dengan pelanggan anda! Sekiranya orang-orang dari negara tertentu menyukai kedai anda, mengapa tidak membuat tanda dalam bahasa mereka?
• Sekiranya anda tidak dapat melawan garis panjang di checkout, biarkan pembantu jualan yang ramah meminta maaf kepada orang-orang di talian. Mungkin dia juga akan menjawab soalan mengenai produk yang akan mereka beli.
• Jangan meletakkan barang dengan berhati-hati - pengunjung boleh merasa seperti di muzium. Tetapi pada masa yang sama, jangan tumpukan semua produk.