Perkara yang tidak selesa - kekurangan reka bentuk, bukan kebodohan pengguna

Adakah anda pernah tidak dapat menggunakan alat kawalan jauh dari TV baru? Sekiranya demikian, anda tidak keseorangan. Kesukaran dengan penggunaan produk rumah tangga yang kerap timbul, dan orang percaya bahawa mereka harus dipersalahkan, tetapi masalahnya adalah reka bentuk yang buruk.

Reka bentuk yang buruk adalah akibat mengabaikan hubungan antara pengguna dan teknologi. Reka bentuk yang baik menyatukan mereka.

Contohnya. Bayangkan alat kawalan jauh TV. Dia dapat mengendalikan semua peranti sekaligus: pemain DVD, satelit, konsol permainan, dan lain-lain. Namun, ketika cuba menyambungkan begitu banyak peranti, para pereka mengisi alat kawalan jauh dengan banyak butang dan fungsi, sehingga menyukarkan penggunaannya.

Jangan berfikir bahawa anda terlalu bodoh untuk alat kawalan jauh yang sederhana. Reka bentuk buruk yang tidak memberikan hubungan dan teknologi pengguna harus dipersalahkan.

Salah satu sebab untuk reka bentuk yang buruk adalah perkembangan teknologi yang pesat.

Contohnya. Telefon bimbit telah banyak berubah sejak lima belas tahun kebelakangan. Panel sentuh telah berkembang menjadi skrin sentuh, dan panggilan telah lama tidak menjadi fungsi utama: sekarang ia adalah SMS, fotografi, menghantar e-mel dan banyak lagi. Ini sangat mudah, tetapi peranti boleh menjadi terlalu rumit untuk digunakan.

Perkembangan teknologi yang berterusan menyukarkan kerja pereka: semakin sukar untuk membuat produk baru yang mudah digunakan. Ia mesti diingat: tidak kira betapa revolusioner teknologinya, jika peranti sukar digunakan, ia tidak berguna bagi pengguna.

Produk yang direka dengan baik mendidik pengguna

Adakah anda pernah membeli program komputer baru dan lama berusaha memahami bagaimana ia berfungsi, sentiasa mencari petunjuk yang rumit? Ini adalah produk yang tidak dirancang dengan baik. Produk mestilah senang dipelajari dan senang digunakan.

Contohnya. Apabila berhadapan dengan mesin pemotong rumput baru, orang tidak boleh membuang masa untuk belajar menggunakannya. Reka bentuk yang baik membolehkan anda mempelajari produk semasa dalam perjalanan.

Ramai yang mengatakan: "Baca arahannya!". Tetapi selalunya ia terlalu rumit dan tidak dapat difahami. Bantu pengguna mempelajari cara menggunakan produk dengan memberikan petunjuk visual.

Contohnya. Biasanya kita tidak mempunyai masalah menggunakan pintu sederhana: anda memutar pemegang, menolak atau menarik diri. Tetapi kadang-kadang tanpa petunjuk, walaupun membuka pintu boleh menjadi masalah. Selalunya tidak jelas sama ada anda perlu mendorongnya atau menariknya. Sekiranya pintu itu berkaca, tanpa pemegang dan engsel, anda boleh masuk ke dalam kebiasaan.

Rakan penulis terjerumus dalam situasi yang begitu janggal: tanpa mencari petunjuk, dia terperangkap di antara dua pintu kaca.

Semasa merancang, pertimbangkan psikologi manusia

Bayangkan anda sedang membangunkan mesin basuh baru. Kereta anda memerlukan ciri baru untuk menonjol dari persaingan. Tetapi agar pengguna memahami fungsi baru yang tidak dikenali, psikologi mereka mesti diambil kira.

Pengguna menemui bahasa yang sama dengan produk pada tiga tahap psikologi:

1. Tahap intuitif adalah tingkah laku kita yang tidak sedar, seperti bernafas dan mencerna makanan.
2. Tahap tingkah laku adalah reaksi sedar, tetapi kita tidak memikirkannya. Tahap ini merangkumi refleks, misalnya, ketika kita menarik tangan kita dari api.
3. Tahap pemikiran adalah ruang sedar, fungsi kognitif yang lebih tinggi, ketika kita menjalankan perancangan dan penyelesaian masalah yang kompleks.

Apa kaitannya dengan reka bentuk?

Contohnya. Mesin basuh baru mesti berinteraksi dengan tiga tahap psikologi. Katakan anda perlu mencuci pakaian untuk mesyuarat perniagaan.Pada tahap mental, kita mempunyai masalah (pakaian kotor), kita perlu membuat rancangan (memilih kitaran mencuci) untuk mencapai tujuan (memakai pakaian untuk pertemuan perniagaan). Untuk mencapai tahap mental, mesin mesti mempunyai beberapa pilihan mencuci, yang memenuhi pelbagai keperluan pengguna. Pada tahap tingkah laku, anda melaksanakan rancangan dengan memilih parameter (menetapkan kitaran mencuci) dan menafsirkan hasilnya (apakah pakaian bersih?). Pengguna harus memilih kitaran basuh dengan mudah. Isyarat yang jelas diperlukan untuk menyelesaikan pencucian. Pada tahap intuitif, anda memulakan mesin (tekan butang) dan melihat apa yang berlaku (adakah pencucian bermula?). Oleh kerana ini berlaku tanpa ragu-ragu, butang harus kelihatan dengan jelas dan memberikan isyarat yang jelas ketika ditekan.

Untuk memperbaiki reka bentuk yang tidak baik, cari punca masalahnya

Setelah mengetahui bahawa orang menghadapi masalah menggunakan produk tersebut, anda perlu mengetahui punca sebenarnya. Untuk sampai ke akar masalah adalah dengan mengelakkan berlakunya di masa hadapan. Jangan salahkan orang itu, tetapi gali lebih mendalam untuk mengetahui mengapa dia tidak berjaya.

Contohnya. Pada model lama, butang untuk menukar kelajuan di dalam pesawat kelihatan sama dengan butang untuk mengubah sudut turun atau naik. Ini membingungkan banyak juruterbang. Tetapi itu bukan kesalahan mereka, tetapi pereka yang membuat butang serupa (punca). Dengan mengubah reka bentuk sistem kawalan, kemungkinan “kesalahan” juruterbang juga berkurang.

Punca boleh didapati melalui pemikiran reka bentuk. Ia mengkaji masalah ini dengan mendalam untuk mencari sebab-sebab yang mendasari.

Contohnya. Toyota mempunyai prosedur yang dikenali sebagai "lima mengapa." Ketika mencari penyebab masalah dalam model, tim produksi mengajukan pertanyaan "mengapa," walaupun "masalah awal" telah dijumpai dan diperbaiki. Untuk sampai ke akar masalah, mereka bertanya "mengapa" lima kali sehingga mereka tidak hanya mendedahkan penyimpangan yang jelas, tetapi juga yang tersembunyi.

Reka bentuk yang baik menggunakan sekatan produk

Adakah anda pernah membeli kabinet di Ikea? Walaupun terdapat keluhan orang mengenai kesukaran pemasangan, ini sangat mudah kerana keterbatasan produk mereka. Batasan menunjukkan cara menggunakan produk dengan betul.

Contohnya. Perabot Ikea dilengkapi dengan skru dan baut dengan saiz yang berbeza, dan semuanya sesuai dengan lubang dengan ukuran yang sesuai, yang sangat memudahkan perkara itu. Sekatan fizikal ini menunjukkan kepada pengguna satu-satunya pilihan. Jika tidak, orang akan keliru dan dengan susah payah memasang perabot.

Terdapat juga sekatan budaya - hasil pendapat yang diterima umum.

Contohnya. Terdapat standard skru antarabangsa. Semua orang tahu cara memutar skru untuk mengetatkan atau melonggarkannya. Kami menganggap ini sebagai perkara biasa, tetapi keputusan yang diterima umum menjadikannya mudah menggunakan pemutar skru.

Batasan juga mengingatkan anda tentang ciri-ciri peranti penting yang mudah anda lupakan.

Contohnya. Anda mengusahakan dokumen di komputer, menghabiskan berjam-jam, tetapi menutupnya tanpa menyimpan. Tetapi! Apabila anda menutup dokumen, kebanyakan sistem operasi dan program akan bertanya sama ada anda ingin menjimatkan kerja. Walaupun anda tidak mahu menyimpan dokumen tersebut, sekatan itu akan mengingatkan anda tentang kewujudan anda - maklumat ini tidak akan menyakitkan anda.

Produk yang direka dengan baik berkomunikasi dengan pengguna dengan memberikan maklum balas.

Bayangkan membeli telefon pintar baru. Anda mahu memeriksa penggera, menetapkan masa dan menunggu. Anda dapat mengetahui bahawa penggera dihidupkan dengan simbol jam yang muncul di sudut kanan atas skrin. Maklum balas ini adalah bahagian penting dalam reka bentuk: ini adalah bagaimana peranti berkomunikasi dengan anda.

Reka bentuk yang baik menjawab soalan pengguna dan menghilangkan salah faham. Berkomunikasi dengan pengguna, peranti ini membantu menggunakannya sendiri.Maklum balas dalam bentuk ikon, bunyi dan getaran dapat membantu memahami peranti.

Contohnya. Anda berada di persidangan teknologi dan sedang menguji bilik "pintar" dengan banyak peranti dan suis teknologi. Untuk menghidupkan lampu, sistem bunyi, dan lain-lain, komputer pusat mesti memberikan maklumat yang mencukupi untuk menavigasi antara muka. Menekan butang harus sesuai dengan operasi yang diminta, dan jika berhasil, sistem harus memberitahu bahawa keinginan pengguna telah terpenuhi. Dan jika komputer tidak dapat menyelesaikan tugas, atau pengguna melakukan tindakan yang salah, peranti mesti memberi amaran kepadanya dengan mesej ralat, yang menjelaskan cara menyelesaikan masalahnya.

Maklum balas juga melaporkan status semasa produk, misalnya, sama ada ia hidup atau mati.

Contohnya. Anda mengaktifkan sistem keselamatan semasa anda meninggalkan rumah anda - jika seseorang menembusi anda, polis akan segera mengetahui mengenainya. Semasa menetapkan penggera, sistem harus memberi isyarat bahawa ia diaktifkan. Jika tidak, pengguna boleh meninggalkan kediaman mereka tanpa perlindungan atau mencetuskan penggera secara tidak sengaja.

Reka bentuk mesti berorientasikan manusia.

Evolusi teknologi membolehkan kita melakukan apa yang tidak kita impikan dua puluh tahun yang lalu, tetapi selalunya reka bentuknya ketinggalan. Dalam usaha mencipta sesuatu yang baru, para pereka sering melupakan orang yang akan menggunakan produk tersebut.

Bagaimana membuat reka bentuk yang berpusatkan manusia? Perlu melalui empat peringkat.

1. Anda tidak akan memahami intipati masalah tersebut melainkan anda melihat bagaimana orang berinteraksi dengan produk dan masalah apa yang mereka hadapi.
2. Mengembangkan idea untuk menyelesaikan masalah. Anda boleh menawarkan pelbagai kemungkinan tindakan atau melaksanakan mekanisme maklum balas yang memberi amaran kepada anda mengenai arahan yang salah.
3. Buat prototaip. Dia mesti memberikan penyelesaian untuk masalah sebelumnya tanpa membuat yang baru.
4. Prototaip perlu diuji. Tindakan pengguna haruslah yang menimbulkan masalah. Adakah masalah ini berlaku lagi? Atau adakah yang lain muncul?

Prosesnya berterusan sehingga masalahnya dapat dihilangkan - jadi produk akan difokuskan kepada orang tersebut.

Produk yang berjaya memerlukan kesabaran dan kolaborasi pemasar dan pereka.

Reka bentuk yang berpusatkan manusia tidak cukup untuk kejayaan produk. Untuk ini, pereka perlu bekerjasama dengan jabatan syarikat yang lain.

Contohnya. Walaupun skrin sentuh telefon pintar telah ada sejak tahun 1980-an, ia telah digunakan secara meluas baru-baru ini, kerana keinginan pemasar dan pereka tidak bertepatan. Pereka memberi tumpuan kepada kebolehgunaan produk. Tetapi skrin sentuh yang memenuhi standard tinggi terbukti terlalu mahal untuk dilancarkan di pasaran massa. Dan pemasar memberi tumpuan kepada jumlah orang yang menggunakan produk tersebut. Tetapi skrin sentuh yang murah terlalu sukar untuk digunakan.

Untuk kejayaan produk, pereka dan pemasar mesti membuat kesepakatan. Produk harus cukup tinggi untuk pereka dan cukup menguntungkan untuk pemasar. Bertahun-tahun kemudian, ketika kos layar sentuh menurun, pemasar mengeluarkan produk yang menakluki seluruh dunia.

Rahsia lain untuk mencipta produk yang baik adalah kesabaran. Menurut Undang-Undang Norman, sejak hari pertama pengembangan produk, penciptaannya selalu melebihi anggaran dan ketinggalan dari jadualnya. Oleh itu, pertimbangkan kemungkinan kegagalan untuk benar-benar merancang pengeluaran.

Contohnya. Penulis mengembangkan produk dan merancang pengeluarannya menjelang Krismas. Dia menetapkan masa pengeluarannya yang tidak realistik (empat minggu), kerana kilang di Sepanyol ditutup untuk cuti. Secara semula jadi, produk itu tidak siap tepat pada waktunya.

Perkara yang paling penting

Gunakan psikologi orang untuk membuat produk yang disesuaikan dengan keperluan dan keinginan mereka. Reka bentuk berpusatkan manusia membantu menggunakan produk dan mengelakkan kesilapan berbahaya.Pengguna dan teknologi mesti berkomunikasi dalam satu bahasa.

• Memberikan maklum balas. Sekiranya anda menghadapi kesukaran menggunakan peranti ini, jangan salahkan diri sendiri: kemungkinan besar, anda bukan satu-satunya yang menghadapi masalah seperti itu. Tolong orang lain dengan memberitahu pengeluar mengenai masalahnya supaya mereka dapat memperbaiki reka bentuk produk pada masa akan datang.
• Terus mencari sehingga anda menemui punca masalah. Pada masa berikutnya anda perlu menyelesaikan masalah, tanyakan terlebih dahulu apakah ini benar-benar masalah utama. Dengan terus bertanya "mengapa", anda dapat mengenal pasti punca. Dan jika masalah asalnya sudah menjadi penyebabnya, sekurang-kurangnya sekarang anda tahu dari dalam.